试题详情
- 多项选择题关于提升客户满意度，以下说法正确的是（）
A、需要了解客户多样化的需求，以客户和银行的长远利益去积极提供最佳的解决方案
B、需要在服务流程设计中以内部制度为出发点
C、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
D、以上都正确
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