试题详情
- 单项选择题以下不属于投诉客人的三种心态的是()
A、求体谅
B、求尊重
C、求发泄
D、求补偿
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 在酒店中负责本酒店行政办公室的清洁保养工
- 对客人的投诉,服务员需要()和高效处理,
- 清洁工作车时,在工作间将空置的工作车()
- 洗衣分快洗服务和普通服务,费用通常相差(
- 对生病客人的服务,更重要的是服务员对宾客
- 浴盆是高星级饭店客房卫生间的必备设施,浴
- 在紧张气氛或者某些尴尬的场面,服务人员就
- 宣传职业道德有利于协调()与企业的生存、
- 残疾人客房的门厅不应该有门槛,如不同高度
- “客走房变”是对()的服务要求。
- 一次性消耗物品的定额一般以()作基础确定
- 按国际惯例,客房预订中预订金的收取比例一
- 客房的卫生间做到的“四无”包括()。
- “退房”的表示方法是()。
- 布件熨烫时,高于该布件能承受的温度,必然
- 客房卧室电冰箱的内部清洁卫生,其中主要清
- 开夜床的目的是什么?
- 客房服务人员上茶的一半顺序是()。
- 根据饭店的规定,访客要在晚上()离开饭店
- 指出下列一般不应安装饭店监控系统的是()