试题详情
- 单项选择题不仅要有称呼，还尽可能使用准确称呼，比如：（）
A、喂，你好
B、王主任
C、哥们儿
D、先生
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 三种状态下识别客户，分别为哪三种？（）
- 新时代银行价值观是以什么为中心?（）
- 大堂经理管理行为三步骤是指（）
- 负面舆情引导技巧中，正确的方法有（）
- 有效沟通中的态势语言包括（）。
- 安抚客户情绪的正确做法有（）
- 以下哪类人群不属于银行特殊群体消费者：（
- 在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言
- 情商修炼工具由以下三阶段组成：（）
- 引荐人应后介绍尊者，因为尊者有优先知情权
- 在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）
- 大堂经理识别引导的最佳时机有（）
- 对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的
- 第三方驻点人员着装与银行员工有明显区别，
- 大堂经理与客户面对面沟通应保持（）左右的
- 影响不良情绪产生的思维方式有：（）
- “赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服
- 群体性事件应急预案中，立即了解情况原因，
- “为您服务”手势打错的是哪一个？（）
- 面对情绪激动的客户，当时我们无须采用任何