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- 简答题处理投诉的基本程序有哪些？
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- 客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的
- 酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能
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- 湿洗机洗涤布件或衣物的装裁量是洗衣机设计
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- 据英国报刊报道，对酒店造成损害最大的是（
- （）酒店门厅及主要公共区域应有符合标准的