试题详情
- 单项选择题客人抵店前的准备工作内容中不包括()。
A、预报客情
B、预分排房
C、实施接待计划
D、客人经费预算
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 礼貌是人们交往时,相互表示谦虚恭敬和友好
- 电话预订不能了解到客人订房的具体要求。
- 心理上易受暗示性和独断性影响的,都是缺乏
- 饭店商品最大的特点就是价值不能储存。
- 前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友
- 问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客
- 我国著名的牡丹之乡是山东()。
- 三人并行,中间为尊。
- 前台收款的特点是时间性强、消费信息传递快
- 工程浩大,气魄雄伟,历史悠久,被称为世界
- 婉拒客人预订房时,下列做法欠妥当的是()
- 前厅应具备有各种类型的客房宣传()陈列在
- 维吾尔族信奉()。
- 衡量饭店服务质量的标准是宾至如归感、舒适
- ()是指先向客人推荐适合其身份的最高价格
- 信函预订的及时复信一定能赢得客人的好感。
- 前厅部员工应具有较高的()、良好的()意
- 在饭店中,标准间的数量占饭店客房总数的(
- 前厅部人员可不具备推销能力。
- 学习服务心理学有助于培养良好的心理素质,