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- 判断题竞争者的顾客和潜在顾客不是组织顾客群体的一部分。
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- 卓越绩效评价准则旨在提高产品、服务和经营
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- 价值创造过程包括价值创造过程的识别、价值
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- 利益相关方
- 支持过程：支持组织日常运作、（）、服务交