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单项选择题以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）

A、顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好

B、使用商业情报软件从顾客数据中收集信息

C、电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面

D、顾客关系管理策略以顾客知识为基础

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