A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。

B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理

C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户

D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。