试题详情
- 多项选择题客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）
A、热情
B、亲切
C、简洁
D、专业
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 一般咨询服务流程中业务解答包括哪些方面（
- 为了避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停
- 一般商业性助学贷款，是指银行向正在接受义
- 在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于
- 在国内，（）作业第一探路者，于2010年
- 据2015年统计：54%的客户服务中心提
- 客服中心公开、公平的环境，必要的工作培训
- （）是衡量在规定时间内接通电话的比列
- 交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安
- 客户可能会出现收支不稳定等信用风险的客户
- 银行从业人员资格认证考试的前身是银行业专
- 一般目标客户服务水平目标是（）。
- 我们每个人都是顾客，当我们购买某一产品或
- 客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方
- 客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业
- 截至2015年末，银行业客户服务中心从业
- 座席系统查询类包括以下几种（）
- 基本户是指存款人因办理日常转账结算和代发
- 能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对
- 知识能力考核指标不包括（）。