ITSS系统试题库风险评估流程为（）问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的评估风险后就可以确定最终的解决方案了。知识库管理的主要功能（）IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资在现实中，只有IT服务供方才需要ITSS。IT服务的生命周期包括（）、部署实施、（）、（）和监督管理。在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在（）以下不属于管理工具的功能要求的是（）以下属于IT服务管理工具从横向的层次的是（）不属于理念导入阶段的目的是（）不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是（）服务管理体系包括哪些内容（）团队合作必须具备的特征（）优质客户服务所具备的个人特性包括（） 了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响客户服务中的个性化服务有以下哪些特点（）现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重 与同级沟通，我们要注意做到以下哪几项（） （1）有诚意； （2主动沟通是促进沟通工作的一种机制。一般的主动性沟通分为哪几类（）节假日给领导、同事、用户问候，我们应多采用下面哪种联系方式（）友好性具有以下哪些子特性（）可靠性具有以下哪些子特性（）哪些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求（）在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）以下哪项是对服务质量计划的描述（）软件支持服务的常见文档是（）安装实施方案（）更多试题请关注下方微信公众号
