ITSS工程师考试试题库工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项？（）公钥密码体制中，由于公钥是公开的，攻击者可以利用公钥加密任意选定下面关于问题树分析的描述中，哪一个选项是错误的？（）如果未最终确认问题产生的根本原因，则应建议应急措施，同时应采取以以下哪一项关于安全技术的描述是不正确的（）。下列哪一项不是IT服务工程师学习质量管理的目的？（） 信息技术服务外包标准适用于（）。 （1）提供信息技术服务或计划MECE是英文Mutually Exclusive Collec以下哪个选项不是IS09000质量管理的八项质量管理原则内容？（下面哪个标准为IT服务需方管理工具的引入、选型和上线实施提供了参“一个或多个事件的未知根本原因”是对下面哪一个术语的正确描述？（IT服务工程师在回复邮件时，可直接在对方以前的任意邮件上回复。如在IT服务过程中，即时通讯支持的特点是及时性和直观性。ITSS的价值在于可以确保标准化的IT服务、可信赖的IT服务。通过监控类工具，IT服务工程师能够对组织IT环境中的资源进行监控在信息技术服务外包标准中，数据主体是指获数据授权，基于明确、合法IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方根据ITSS分类，常见IT服务包括信息技术咨询、设计与开发、信息IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠根据ITSS的IT服务分类，下列哪一项属于信息化规划服务？（）ITSS是以下哪一个选项的简称？（）风险评估流程包括系统调研、（）、威胁识别、脆弱性识别（包括现有控下面哪一项不属于事件管理的处理范围？（） 对平级沟通（主要是需求部门）的主要内容包括以下哪几项？（） （一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本以下哪一个选项不是服务质量模型中功能性模型中内容？（）IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项？（在沟通过程中，可以通过下列哪种方式达到消除误解的目的？（）在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。更多试题请关注下方微信公众号
