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- 判断题“我了解，您认为价格有些高了。”该客服是运用了同理心，能更好地安抚客户情绪取得其信任。
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- 呼叫控制主要有几种处理动作（）
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- 下列关于FAB法描述正确的是（）。
- 非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心
- 业务类呼出包括以下哪些业务。（）
- 从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向
- 要想成为优质型客服代表，需要做到（）
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- 以下关于蹭墙功说法正确的是（）。
- 客户服务中心从专业上划分为（）
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- 要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率
- 绩效管理与银行客服中心的整体服务策略及近