试题详情
- 简答题发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
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- 下面说法正确的是（）。
- 针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔
- 热固塑料坚固，遇热不会融化，主要用来做（
- 发现客人食物中毒，服务员应立即（）。
- 处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果
- 发生火情应如何处理？
- 客房房态缩略语MUR指（）。
- 服务员在客房清理完毕后，应先自查，这样做
- 下列一般是半个月进行一次清洁保养的是（）
- 服务员在过道上遇见迎面而来的客人应（）。
- 出于美观.协调及便于服务员操作等因素，一
- 除报警外还能发挥早期防止火灾蔓延作用的报
- （）一般定期擦拭。
- 为了提高产品的竞争力，必须对客房产品进行
- 住客不在房内时可以开门让访客在房间内等候
- 残障宾客常见有（）种类型，服务员当他们入
- 重要客人离店时，服务员应列队欢送，并且要
- 服务员入房清洁时，为什么首先要打开所有房
- 残障宾客受伤时，应先（），服务员不得先纠