试题详情
- 判断题当业务量一定的情况下，服务水平与员工利用率成正比
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- 是客服代表开展工作的基本保证（）
- 遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供
- 考核一次问题解决率，客观上会减少平均通话
- 希望一切都是精确的，有调理的，准确无误的
- 下列哪项属于客户服务班长的职责（）。
- 客户只需要一通电话、一条短信或一封邮件，
- 银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要
- 呼叫控制主要有几种处理动作（）
- 知识能力考核指标不包括（）。
- 银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务
- 有效沟通一般需要满足哪几个条件（）。
- 客户投诉处理流程（）
- 人脸识别技术，主要应用于（）。
- 个人消费额度贷款中，质押额度一般不超过借
- 业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务
- 根据呼叫中心类型不同可划分为：（）
- 客户需要双重的服务，即（）
- 客户满意度调查的方法主要有（）
- 信用卡按照币别分类可分为（）。
- 以下哪几种是属于客户的风险偏好类型（）