试题详情
- 单项选择题服务效率考核指标指的是()。
A、电话监听质量、客户满意度
B、培训考核、技能与知识
C、团队贡献、主管评价
D、话务量、工作率
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 20世纪90年代以来,客户服务中心逐步开
- 下列描述错误的是()。
- 良好的()是客服中心从业人员清晰地表达信
- 下列哪些属于自助语音系统的“投资服务”(
- 客服中心从业人员每天都在接触客户信息,需
- 个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调
- 客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金
- 截至2015年末,银行业客户服务中心从业
- ()可根据客户在系统中留下的信息及操作痕
- 业务确认一般情况下是指在客户办理()业务
- 客户满意度调查主要通过(),监测客户满意
- 根据各银行系统开发与维护机制不同,多媒体
- 客户服务中心便捷的一站式服务,节约了客户
- 个体对某一事件的反映往往不是事件本身,而
- 通过官方微信平台推送相关调查连接,同时接
- 根据呼叫中心类型不同可划分为:()
- 一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括
- 如果查询时间较长,每隔一段时间需高速客户
- 良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客
- KPI指标是来引导客服代表的行为,从而达