试题详情
- 单项选择题话后IVR满意度=满意度的电话数/（）100%。
A、总参评客户数量
B、总人工接听量
C、人工呼入量
D、总排队时长
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不
- 以下哪个是自我实现需要的具体表现（）。
- 以下哪些方式不属于交易预警的方式。（）
- 礼仪是（）的统称。
- 严格执行强制比例分布，引导团队成员实现绩
- 中国古代耳朵的保养方法有三种，都属于心肾
- 对于营销项目过程中的忠实及目标客户，在重
- 存款人因向银行借款需求，出具借款合同后，
- 以下关于票据结算业务说法错误的是（）。
- 客服代表可以用（）来传达其良好的服务态度
- 以下属于疑难业务处理的作用的是（）
- 绩效考核是提供效益、激励团队和培育优秀员
- 客服中心突破传统简单的售后服务部门职能，
- 客服中心通常以（）为周期。
- “我了解，您认为价格有些高了。”该客服是
- 客户代表在工作中应以客户满意为目标，为客
- 服务质量考核指标是（）。
- 考核一次问题解决率，客观上会减少平均通话
- 在日常金融活动中，客服人员通过电话外呼的
- 以下哪些音是通过舌尖吐字（）