试题详情
- 简答题服务员在进行客房清洁时，打开2301房间，发现房间零乱，客人的衣服扔在沙发和床上，书桌上摊满了书籍，茶几上摆放着客人吃剩的食物，作为服务员，应如何处理？
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- 属于客房安全制度（）。
- 服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持
- 万一发生财产损坏，你怎么办？
- 客房清洁卫生的生化标准中规定杯具的消毒标
- 紫外线消毒法属于（）。
- 服务人员的仪表包括容貌、姿态、风度和（）
- 应变能力不包括语言的应变能力。
- 由于木质材料本身具有的特点，如容易变形、
- 下列哪项不属于客房服务项目（）。
- 续住房的英文缩写是（）。
- 标准间的英文表示为（）。
- 以下属于客房中心联络员基本职责的有（）。
- 中性洗涤剂的PH值是（）。
- 宾客到达前，服务员应调节好客房的室内温度
- 在办理客人入迁手续时，确定付款方式的目的
- 对挂有“请勿打扰”牌客房的表述，正确的是
- 不符合签字厅布置要求的是（）。
- 空房做卫生时进房（）。
- 服务质量的最终评判者是（）。
- 消毒剂对外部条件非常敏感，在（）情况下无