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- 简答题顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。
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- 预订部是实施销售功能的一个组成部分，许多
- 总服务台是为客人提供（）、结账、问询、外
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- 收益管理系统长期预测的时间通常为12个月
- 简述大堂副理的岗位职责。
- 工作描述也为制定某一具体的（）奠定了基础
- 酒店对客服务全过程的离店阶段的程序包括哪
- 结账离店是对客服务全过程最后阶段的一部分
- （）表示住店客人正在使用的客房。
- 一份填写完整的入住登记卡应包含客人的（）
- 如超过了结帐时间客人还未结帐，前台员工可
- 对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时
- 使每一位客人满意，是每一家酒店努力的方向
- 预订是酒店一项重要义务，酒店一般都在其前
- 套间饭店客房特征是除了卧房外还包括一间会
- 利润包括（）和客房利润。
- 对于超过夜晚12点而在夜核前发生的账帐目
- 账户的分类包括客人帐、团体帐、工作帐和（
- 前台领班的岗位职责之一是每日定时根据客房
- 客人提出换房时，前台员工应该如何处理？