A、服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；

B、如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。

C、客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。

D、钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。