试题详情
- 多项选择题以下对客户服务说法正确的是（）。
A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称
B、客户服务就是指售后服务
C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。
D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 职业道德的内涵理解不正确的是（）。
- 人口的（）特性会对市场格局产生深刻影响。
- 管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且
- 中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于
- 企业之所以要在（）上投入这么大的精力，与
- （）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的
- 提高服务质量的措施有哪些？
- 客户忠诚形成的策略有哪些？
- 在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基
- 职业道德的主要内容是对人们义务的要求，依
- 服务广告有哪些作用？
- 通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会
- 沟通的原则与要求描述不正确的是（）。
- 个人沟通的障碍描述不正确的是（）。
- （）应成为整体质量管理规划的一个不可缺少
- 要制定出（）的投诉处理标准。
- 客户服务的微观环境分析主要包括哪些？
- 在进行客户服务策划时，要根据对产品（）的
- （）是指将多个指标化为少数几个综合指标，
- 企业的客户一般可以分为（）几类。