A、银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样

B、银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异

C、客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达

D、档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚