试题详情
- 简答题3月11日,成都某饭店预订处接受了来自山东某进出口公司的电话订房,对方要求预订4个标准间,从3月27日起住4天。几天后,对方按饭店要求将1000元定金存入饭店的账户。 3月22日下午,山东的那家公司又来电话说:“对不起,我们原订的4个标准间现因计划有变,不再需要了。我们打算取消预订。”对方的意图很明显:那1000元订金能退吗?预订员请对方稍等片刻。他放下电话,迅速到电脑中去找预订记录。的确,对方10天前已把定金打入酒店账内。今天离预订日期足有5天,按饭店规定,这类情况可退定金。“我们同意取消预订,定金照退。请告诉我贵公司的账号。”挂上电话,预订员便在预订记录上作了取消记号,接着又与财务部联系,要求退回对方1000元定金。你认为山东某进出口公司的这1千元定金饭店应该退回吗?为什么?
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 白天鹅宾馆委托代办负责人于1993年率先
- 简答门童的素质要求。
- 简述商务中心的工作内容。
- 前台排房时应遵循的顺序是什么?
- 客人在入住登记时饭店要求宾客自行填写一份
- 客人的团体关系
- 1990年,在全国主要五星级酒店的大力支
- 前厅部的帐务管理内容包括建立客人帐户、登
- 论述电话服务的基本要求。
- 由于酒店内前台、餐厅、娱乐等收银点的电脑
- 酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒
- 紧急钥匙可以打开饭店任何一个客房的门,无
- 谈谈前厅部与总经理室沟通的主要信息内容。
- 外宿房(Sleep out简
- 在我国,()以上酒店一般都设有大堂副理。
- ()的游客而言,常会安排紧凑的行程,所以
- 前厅部为客人提供服务最集中的地方是()
- 预订员应该在客人未抵达酒店当天(依酒店之
- 酒店健全的内部控制技术要求由不同的前厅人
- 转帐