试题详情
多项选择题为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）

A、需要了解客户多样化的需求

B、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据

C、需要为客户提供周到、细致的服务

D、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点

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