试题详情
- 单项选择题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
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