试题详情
- 单项选择题以下哪个是客服中心绩效管理的基础()。
A、KPI
B、ING
C、IVR
D、QCBP
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 按照客户等级,可将客户划分为()。
- 客户服务中心是一套()协调的整体。
- 长时间持续的高利用率水平会导致员工懈怠。
- 作为客服中心从业人员,应遵守职业道德、法
- 客户服务意识的起源是什么。()
- 绩效考核实施过程包括绩效目标的制定与实施
- “让我看一下该如何帮助您,我很愿意为您解
- 以下关于蹭墙功说法正确的是()。
- 电话呼入一般都具有较强的目的性。
- 社会交往需求包括()。
- IVR是客服系统的重要组成部分,是中文(
- 运动调节法描述正确的包括()
- 在电话呼入服务流程中客服代表通过()方式
- 座席系统操作功能中,明确需要保留交易日志
- 面对愤怒型客户投诉,客服代表应该()。
- 20世纪90年代以来,客户服务中心逐步开
- 服务技能表现在()
- 当日外币现钞结汇累计金额在等值()以下的
- 初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印
- 客服中心遇到有权机关来电()银行业务或查