试题详情
- 单项选择题以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）
A、确定影响满意度的关键决定因素
B、测定当前的顾客满意水平
C、发现提升服务的机会
D、满足客户一切需求
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，
- 在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主
- 在信息技术数据中心运维服务规范中，对机
- 按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括
- 对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度
- 根据ITSS的IT服务分类，关于信息系
- 哪项不是实施ITSM的根本目标？（）
- 下列哪个说法是对配置基线最好的描述？（）
- 团队意识强调整体配合意识，应包括哪几个
- IT服务生命周期包括：规划设计、部署实施
- ITSS在ISO/IEC20000的基础
- 下来叙述中哪一项不是戴明环的主要特点？（
- 应及时对操作系统进行最新的补丁更新，并根
- 关于资产信息应包括的内容，以下哪一个选项
- 关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选
- 沟通模型的关键组件包括：编码、信息、（）
- 在ITSS标准体系中，信息技术运行维护服
- 团队成员分工越细越好，角色越多越好，这样
- 以下阶段在整个IT服务生命周期中时间比重
- 在IT服务过程中，现场维护工作应具备的