试题详情
- 单项选择题()是指通过规章制度、工作流程、操作规程、服务规范等强制性规定,要求员工执行,并以此检查监督的一种管理方法。
A、体验管理
B、情感管理
C、制度管理
D、现场管理
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热门试题
- 在房间清洁工作中,遇到客人执意要与你聊天
- ()即酒店价目表上明码标注的各类客房现行
- 前厅部员工的必备素质和要求是什么?
- “外宿房”的英文简写是()。
- 服务员发现宾客将贵重物品或现金留在房间内
- 观光客对客房的需求一般是()。
- 客房卫生间座便器的清洁保养质量标准首先要
- 空房就是走客房,是指客人已退房,可以出租
- 水具每平方厘米的细菌总数不得超过()个。
- 桑拿房可同时供8人享用,有电炉、木桶、木
- 在洗涤布件中,设置打码机是()。
- 如宾客受伤情况紧急,服务员须立即上报,并
- 为客人提供擦鞋服务时,将鞋篮放到()待擦
- 不属于主管查房的作用是()。
- 客房清扫准备工作中,了解()是最重要的一
- 服务员在为离店客人查房时,可使用房内电话
- 空房的整理虽然较为简单,但却必须()进行
- 与客人语言沟通过程中对仪态的要求?
- 发现卫生间水箱漏水时,怎么办?
- 人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫