A、客人到酒店入住时，被告知已经没有房间，这属于不可控因素，供应商不记缺陷

B、接送机时，由于供应商安排的人员迟到而导致误机，要记供应商2S类缺陷一次

C、客人单方面取消行程，定制师可以向客人收取一定比例的行程方案制作费

D、定制师小张觉得为客人提供的末次行程方案有错误信息，为了做到更好，可以调整方案，非重要信息，可以不得到客人确认