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- 判断题产品营销已成为现代金融企业最重要的资源，是现代金融企业的核心竞争力。
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- 当客户购买某一产品或某一项服务时，付出了
- 1959年利息税停征。
- 银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要
- 平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的
- 客服中心的主要类型按照员工数量不同，可分
- 客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满
- 客服代表在服务过程中有哪几种服务方式？（
- 关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。
- 对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也
- （）是产品营销类呼出的基础。
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- 客服代表的（）体现出对客户的关心程度和尊
- 银行远程化是银行经营转型和（）的需要。
- 影响客户是否满意的因素是结果和（）。
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- 银行业客服中心后台部室的功能包括（）
- 客服中心从业人员做好工作的基础是（）。