试题详情
- 多项选择题对有效投诉处理描述正确的是（）。
A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解
B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题
C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理
D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意
E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
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