试题详情
- 多项选择题客人投诉的意义有：（）
A、改善宾客关系
B、提高管理水平
C、提高服务质量
D、发现饭店存在的问题
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- 客房的卫生质量，一般说来包括两个方面：一
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- “白天用房”的结果之一是会增加当日饭店住
- 客房部的分支机构有（）、（）、（）、（）
- 未清洁住客房的英文是Occupied C
- “PA”是哪个单词的缩写（）
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- 标准间可供一个人居住，也可供两个人居住。
- 对饭店的大小部门的称呼并不规范划一。大饭
- 一家饭店有300间房，其中100间为大床
- （）最易引起视觉疲劳。
- 套房种类包括（）
- 饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的
- 客房部员工在工作中使用的安全防护设备包括
- 火灾不是客房常见安全事故之一。
- 属于客房服务员具体工作的是（）。
- 之所以客房部与工程部的员工容易受工伤原因
- 客房部中织物用品的一个标准量是指饭店一次
- （）最易引起视觉疲劳。
- 服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话