服务管理学试题库银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。体验经济强调的产品特征是（）。顾客参与水平最高的服务项目是（）。在服务流程图中，倒三角形表示（）。银行人力资源部门员工的行为属于（）。以技术为基础首先研制出许多类似于积木块的标准化软件，然后按照客户服务企业内部设施的有形展示主要目的是（）。由于大型设备无法移动，维修保养时只能将维修设备围绕大型设备进行布完成服务作业所需的时间总量与工作站周期相除的结果指的是（）。下列属于选址的微观环境分析的是（）。考虑竞争因素的定量选址方法是（）。下列四种服务中，接触程度最高的是（）。关于顾客参与的优点，下列说法错误的是（）。下列关于服务规范化说法正确的是（）。团队成功的关键在于（）。结果质量分为两个方面（）。在戴维·A.加文（David A.Carvin）提出的8个产品质在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zei令顾客惊喜的服务质量是指（）。田口式模型倡导的是（）。下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）作为一种质量管理思想，与传统的质量管理思想的区别在于，它强调（）如果服务业绩（数据点）位于上限和下限之间，则说明服务过程在统计控服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。W.厄尔·萨塞（W.EarlSasser）等人的研究发现：如果企描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“对于运输公司而言，最关键的生产能力要素是（）。排班结果可能不是唯一的，要评判哪个最好，可以依据（）奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的隐性服务完全可以替代显性服务。更多试题请关注下方微信公众号
