7天值班经理知识试题库连锁店根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金，房量80间以下的前台服务管理包含服务技能与服务（牋 ）两个方面？ （）客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用体现的选项是？ （）以下说法正确的是？ （）以下内容不属于前台员工关系管理的内容的有（）以下不属于处理前台与其他部门关系原则的是（）分店消防知识培训及消防演习属于在职员工培训中的：（）客人在离店一段时间后，入住付款人本人来补开发票，前台应该？ （）新员工培训不包含哪些内容？ （）对员工的临时沟通可以安排在？ （）要加强培训效果，加深员工记忆，必须： （）由于客观原因影响到客人人身安全，需马上组织分店员工统一口径和总结处理“爆房”时原则是：不流失（）已开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存（）客房出租率指（）？前台可如何避免“爆房”？（）《重点客户档案表》里客户等级可根据（）划分？实操演练培训方法的特点是： （）排班需考虑的因素包括？ （）值班经理如何对服务态度进行有效管理？ （）属于前台现金账错误的原因有？ （）发票审核的内容包括（）对前台技能不熟引起的投诉该如何处理？ （）制定月培训计划需考虑的因素有： （）培训是按照实际需求决定的，不需要提前做计划。排班可根据个人喜好，某些员工偏好某些班次可以只上某些班次。前台员工工作督导包括操作技能和服务技能两方面的内容。值班经理在服务技能的管理中，最重要的是确 保标准和流程的落实、执制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执行和监督。客户资料仅供本店员工作销售和回访客户用途。更多试题请关注下方微信公众号
