银行大堂经理考试试题库很——一手食指横伸，拇指尖抵于食指根部，然后向上一顿。请——双手平伸，掌心向上，在腰部向旁移动，表示邀请的意思。在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。第三方驻点人员着装与银行员工有明显区别，规范佩戴明显胸牌，便于客“弹性窗口”是指根据业务繁忙程度动态调整服务窗口的服务制度。保洁人员工作时遇到客户询问问题，一律不能回答。初次安抚客户，可以根据自己手上的工作，来安排时间，不一定需要立即面对情绪激动的客户，当时我们无须采用任何的措施，因为客户心情平静在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录下面关于“存、取”动作说法正确的是（）及时劝阻不文明行为做法正确的是（）下列哪项不属于提升大堂经理服务水平内容（）营业时间内临时增设的窗口的做法中错误的是（）在发现并确认诈骗、冒领的嫌疑人作案时，不正确的做法（）群体性事件应急预案中，以下哪一条不正确（）应对反复投诉、恶意投诉、补偿型投诉，以下策略中有一项不正确的是（地震应急预案中，以下哪一项不正确（）网点停电运营瘫痪应急预案，哪一项不正确（）以下哪类人群不属于银行特殊群体消费者：（）下面手势正确的是（）大堂经理管理行为三步骤是指（）依据（）大堂经理判断为现役军人的客户，均可以享受“爱心窗口”绿色安抚客户情绪的正确做法有（）初次安抚客户包括：（）网络负面声誉风险信息应对策略（）大堂经理具备的良好心理素质中，不一定要有太多的耐心“赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能，通过加在沙龙活动的价值中，激活休眠老客户是不可取的。大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪更多试题请关注下方微信公众号
