试题详情
- 单项选择题“稍后我和领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题”这体现投诉处理技巧中（）技巧
A、提供选择
B、间隙转移
C、从倾听开始
D、表达帮助意愿
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型
- 客服代表在服务的过程中，要做到（）。对于
- 绩效考核指标中，其他考核指标包含（）。
- 什么是影响是否客户满意的因素（）
- 一味的追求高电话接听量，会导致客户催促客
- 座席系统查询类操作下的查询公共信息以下有
- 良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障
- 服务效率考核指标指的是（）。
- “银行业专业人员职业资格考试”简称（）
- 客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认
- 自我实现需求是人们最基本的需求。
- 服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及
- 客户服务中心便捷的一站式服务，节约了客户
- 客服中心关键绩效指标包括（）。
- 作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现
- 下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考
- 请问外呼业务中交易预警的处理流程顺序是（
- 人们出现情绪失控或者过激的行为往往是由于
- 下列属于呼出类型中关于业务类的内容是（）
- 从业人员服务理念以（）为中心