试题详情
- 简答题预订员应该对酒店（）、（）所在及房间内部（）都应该熟悉。
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- 投资收益率是酒店投资者所关心的一项重要指
- 前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
- 气质是一个人情感发生的（）和外部表现以及
- 由于商务楼层为客人提供了更加周到的服务，
- 论前厅部的信息沟通前厅部应与哪些部门做好
- 大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和
- 根据饭店业的经验，临时取消预订者占（）。
- 房间种类大致可分为（）、（）
- 对一线员工进行（），还应把握好尺度。
- 考虑到客人在电脑与通讯技术方面的要求增加
- 收益管理
- 前台员工的对客沟通过程必须体现饭店专业化
- 从装修布置方面，简答酒店大堂应具备的条件
- 存房管理，指前台管理人员为各个细分市场的
- 如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿
- 硬件出现故障，正在或等待维修、改造的房间
- 客房用品的流失主要是客人造成的。
- 简述预订的渠道。
- 夜间稽核又称（）。
- 平均房价等于已出租客房房价总收入除以已出