试题详情
- 单项选择题KPI特点与原则中哪个是实现服务水平和服务质量的平衡()。
A、聚焦重点
B、指标关联
C、目标设定原则
D、行为结果评估原则
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 客服系统是客服代表开展工作的基础性平台,
- 工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题,
- 长时间持续的高利用率水平会导致()。
- 应对压力的错误应对方式是()
- 客户的分类方式有()种
- 客服中心公开、公平的环境,必要的工作培训
- 期权按照内容划分,可分为()。
- 商业银行客户服务中心将成为银行品牌的()
- 质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质
- 适用于专项满意度测评的满意度调查方式是(
- 客服中心从业人员的职业发展包括()。
- 以下哪个不是绩效考核结果的应用?()
- 对待完美型客户,客服代表要注意满足客户爱
- 呼叫中心发展的第三阶段是指()阶段
- 目前,客户服务中心主要以()为主,既有呼
- ()是银行向自然人购买、建造、大修各类型
- 基金分红方式有哪些()。
- 以下属于关怀类电话呼出业务的是()
- ()是达到优秀倾听效果的前提
- 在营销产品过程中,用假设成交法可避免客户