试题详情
- 简答题前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做（）
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热门试题
- 核查商场收款时应注意哪些事项？
- （）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质
- 由于商务中心是客人接触最多的酒店公共场所
- 客务部包括（）、（）
- 预订
- 员工或管理人员在接待投诉客人时，首要的是
- 建立客历档案的意义之一在于酒店可以为客人
- 如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应
- （）是指以书面形式确认过的预订。
- 收益管理
- 除了考虑用女性和长者担任门童外，还可以考
- 客务部人员如何提高住房率？
- 画出大型酒店前厅部组织结构图（画到主管/
- 自助结账终端或房间内系统是与前厅电脑系统
- 客房服务员对自己无法办到的事情，不能随便
- 按照时间划分，客情预测及其传递一般要经过
- 今日应收帐
- 简答客人信件的处理程序。
- 折扣价是酒店向常客或（）或其他有特殊身份
- 正确认识客人投诉的意义表现在哪几个方面？