A、正确处理“疏与堵”，在不违反原则、不损害公司利益的前提下，“管理”应以“疏”为主

B、正确处理“先与后”，对客服务必须以业主为先，对外不能搞倒服务和自我服务

C、正确处理“内与外”，对内讲规程，对外重服务

D、正确处理“顺与逆”，服务过程中应尽量顺应业主的需求，对业主不合理要求，要善于化解、敢于引导，避免简单的对抗和对立