试题详情
- 多项选择题咨询使用的4大沟通技巧包括（）
A、行动
B、监督
C、澄清
D、重述
E、同感
F、归纳
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户服务代表是处理客户投诉的直接责任人。
- 火花塞的热值是指火花塞的散热能力，高热值
- 以下哪一项是竞争性CSI的调查方式是（）
- 满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意
- 澄清时，根据情况，你可以使用几类不同的提
- 哪些工作应优先安排？（）
- “换句话说，您的车高速时，出现了奇怪的噪
- 工作分派需要考虑哪些要点？（）
- 通过以下哪些方式可以扩大客户群（）
- 以下哪一条不属于回访内容？（）
- 当客户询问关于价格的问题时，他们关心的是
- 客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，
- “您希望我为您提供一些这个精品的详细资料
- 在挖掘客户的购买需求的时候，服务顾问应当
- 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的
- 以下属于客户支援科对于专营店的支援事项的
- 发生追加工作时应向客户解释哪些事项？（）
- 追加销售意味销售超出客户最初预计购买的（
- 按日产标准操作流程，以下哪一项不属于SA
- 关键时刻对任何一个服务组织来说都是一个长