试题详情
- 判断题在追加的维修项目中，有些单价较小的配件或材料可以由班组直接领用追加，并在委托维修工单中注明即可，交车时再向客户报备追认。（）
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热门试题
- 预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务
- 服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时
- 预约工位的预留时间跨度，一般可视情况而定
- 在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也
- 对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当
- 客户预约是向客户展现主动服务的态度，更是
- 对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（
- 在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确
- 客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车
- 以下哪种表达方式会对客户造成最深刻印象（
- 车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能
- 在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整
- 客户的感性需求：受欢迎、受尊重、（）、感
- 在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，
- 当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满，可
- 客户期望值的标准主要是参考根据（）而来的
- 在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下
- 车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专
- 提问的目的是表明认真的态度与收集信息，我
- 客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间