试题详情
- 判断题客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关。()
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 当售后服务中心处于客户进厂高峰时段,应该
- 客户回厂进行返修,为求熟悉掌握状况,最好
- 如果你通过零件查询得知零件没有存货,那么
- 当有客户在接待大厅大声抱怨时,应该立即采
- 在客户车辆保养项目中,下列哪些保养件及易
- 客户的车辆进入车间进行维修,主要交由车间
- 维修工单上的故障描述栏内容,应该根据客户
- 别克关怀的六大售后承诺,包括以下哪些项目
- 处理客户投诉的过程中,必要时我们会主动向
- 车辆定期保养的内容为制式的标准项目,因此
- 对于新车首次保养的预约提醒,其目的在于(
- 远离维修现场而设置的“预检工位”一般是由
- 下列哪些是处理客户投诉的正确技巧?()
- 当客户同意维修时,为明确责任与避免造成交
- 你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的?()
- 有关接车与预检流程的内容,下列何者正确(
- 对于交车前的准备作业,服务专员应做些哪些
- 有关客户满意的认识,下列哪一项说明不恰当
- 客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确
- 车辆预检时,服务专员与客户沟通的正确对话