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- 判断题处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
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- 客户期望值的标准主要是参考根据（）而来的
- 在客户车辆保养项目中，下列哪些保养件及易
- 预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务
- 为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好
- 以下哪种表达方式会对客户造成最深刻印象（
- 有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述
- 服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时
- 客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅
- 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客
- 关于“交车结帐”的要求标准，下列哪一项是
- 对于服务专员在接待时应具备的基本心态，以
- 针对质检作业，以下何者为正确的描述（）
- 售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）
- 车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话
- 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对
- 你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（）
- 对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务
- 不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因
- 针对服务流程中准备这一环节的叙述，下列何
- 用户满意是一种观念的培养，每一个员工只要