试题详情
- 单项选择题对于服务专员在接待时应具备的基本心态，以下哪一项不正确？（）
A、需诚恳
B、需有服从性
C、需具有热情
D、需具有亲切感
E、需站在客户的立场考虑问题
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 下列关于“开放式的问题“的说法中，哪一项
- 在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是
- 接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就
- “用户满意“的重要影响体现在会使企业获益
- 服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要
- 下列哪一项不是服务专员所扮演的角色？（）
- 关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪
- 在修理过程中，发现有需要增加的修理项目，
- 为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好
- 在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处
- 质检员对于检验不合格需要返工的车辆，应向
- 关于维修服务的“报价准确率“，下列何者是
- 跟踪回访服务，依照SGM标准，应于交车后
- 下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪
- 针对服务流程中准备这一环节的叙述，下列何
- 关于“交车结帐”的要求标准，下列哪一项是
- 当使用提问技巧 ”是”或”不是”的引用句
- 服务专员最好需具备诊断维修知识，所以技术
- 售后服务中心常用的预约方式有哪些（）
- 下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客