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- 判断题服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）
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热门试题
- 在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是
- 客户期望值的标准主要是参考根据（）而来的
- 在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的
- 服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时
- 在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处
- 在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢
- 投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它
- 服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列
- 在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环
- 在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明
- 在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也
- 远离维修现场而设置的“预检工位”一般是由
- 关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪
- 车辆定期保养的内容为制式的标准项目，因此
- 对于一些维修费用较低的简单维修项目，为了
- 下列哪些是处理客户投诉的正确技巧？（）
- 用户满意是一种观念的培养，每一个员工只要
- 当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可
- J.D.POWER用户满意度（CSI）调
- 当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那