试题详情
- 多项选择题在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）
A、询问客户对维修质量是否满意
B、向客户说明免费服务项目及更换零件
C、询问客户对服务质量是否感到满意
D、询问客户对车辆产品质量是否满意
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？
- 在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下
- 对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些
- 车辆定期保养的内容为制式的标准项目，因此
- 对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（
- 在修理过程中，发现有需要增加的修理项目，
- 接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查
- J.D.POWER用户满意度（CSI）调
- 面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素
- 特约服务中心的工作人员佩戴饰品需注意的事
- 车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于
- 当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专
- 在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处
- 关于“交车结帐”的要求标准，下列哪一项是
- 只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服
- 对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快
- 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确
- 服务专员在日常的业务接待过程中应注意哪些
- 问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为
- 在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确