试题详情
单项选择题面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）

A、关怀包容、换位思考

B、同仇敌忾、团结对外

C、忍耐应付、伺机反击

D、表示热忱、实际拖延

E、冷静观察、突破心防

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