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- 判断题客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚开始的阶段也是最困难的，因为面对客户不安的心情，要争取其信任的确不是件容易的事。
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- 服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时
- 客户的感性需求：受欢迎、受尊重、（）、感
- 如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车
- 重大投诉或相同案件多次无法完成，特约服务