试题详情
- 判断题只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服务品质不是很满意，他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 提问的目的是表明认真的态度与收集信息，我
- 服务专员是客户和公司之间联系的窗口。
- 对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当
- 在追加的维修项目中，有些单价较小的配件或
- 下列哪些是处理客户投诉的正确技巧？（）
- 在服务过程中，下列有哪些是不属于估时估价
- 处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不
- 有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何
- 重大投诉或相同案件多次无法完成，特约服务
- 客户预约成功后，如出现配件缺件，应在预约
- 每个售后服务中心的员工应将客户的投诉放在
- 关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项
- 车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下
- 需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆
- 服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要
- 质检员对于检验不合格需要返工的车辆，应向
- 服务专员最好需具备诊断维修知识，所以技术
- 处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向
- 客户结账时，收银员应根据结算单内容向客户
- 在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处