试题详情
- 判断题需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）
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热门试题
- 服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时
- 接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检
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- 只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服
- 预估交车时间应充分考虑所有可能的因素，最
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- 客户预约成功后，如出现配件缺件，应在预约
- 对于服务专员在接待时应具备的基本心态，以
- 在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的
- 车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话
- 预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务
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- J.D.POWER用户满意度（CSI）调
- 在服务过程中，有关三件套的使用，下列哪些
- 交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电
- 当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩
- 对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快
- 客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修